Как вернуть деньги за телефон с слабым динамиком: отказ магазина после проверки качества

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право на обмен/возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец не обнаружил дефекта в телефоне в пределах этого срока, вам возможно потребуется обратиться к уполномоченным органам и техническим экспертам для проведения независимой проверки качества товара. Если экспертиза покажет наличие дефекта, то вы можете потребовать возврата денежных средств за товар, либо обмена на аналогичный товар надлежащего качества.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации в области защиты прав потребителей, а именно к Федеральному закону от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Для того, чтобы вернуть деньги за товар, у которого обнаружены дефекты, следует собрать следующие документы: - договор купли-продажи (если есть); - кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара; - документы, подтверждающие, что продавцу было предъявлено требование об устранении дефектов товара (например, заявление в продавца, акт обследования товара).

Также необходимо обратить внимание на сроки, в течение которых потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы. Если дефекты были обнаружены в течение 14 дней после покупки, то потребитель вправе потребовать замены товара или возврата денежных средств. Если дефекты были обнаружены после 14 дней, но в течение гарантийного срока, то потребитель имеет право потребовать бесплатного устранения дефекта или замены товара. Если же дефекты не были устранены в течение установленного законом срока или устранение дефектов невозможно, то потребитель вправе потребовать возврата денежных средств за товар.

В данном случае, если продавцы заявляют о отсутствии дефектов у телефона, можно обратиться в Роспотребнадзор для проведения независимой экспертизы товара, если конечно продавец не предложит других мер для урегулирования конфликта.

Статьи 18, 19, 20 и 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".