Как вернуть деньги за телефон с дефектами: правила проверки качества и сроки ответа на претензию

Здравствуйте. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан рассмотреть претензию потребителя в течение 30 дней с момента её получения. При этом выходные и нерабочие праздники включаются в этот срок. Поэтому, если прошло 18 дней, необходимо ожидать ответа от продавца в течение 12 дней с момента Вашей претензии. Если ответ по истечении данного срока не будет получен, можно обратиться в Роспотребнадзор или другие компетентные органы по защите прав потребителей. Также возможно обратиться в судебный порядок для защиты Ваших прав.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона;
2. Претензионное письмо с требованием о возврате денежных средств или замене товара на исправный;
3. Документ, подтверждающий передачу телефона на проверку качества;
4. Корреспонденцию с продавцом/производителем в письменном или электронном виде.

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" процесс рассмотрения претензии продавцом или изготовителем не должен превышать 30 дней с момента получения претензии. При этом, в зависимости от характера претензии, может быть установлен и более короткий срок.

Если вам не дадут ответа/устройства в установленные законом сроки, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав потребителя. При этом, необходимо иметь все необходимые документы и доказательства. В случае установления судом наличия нарушения прав потребителя, продавец или изготовитель будут обязаны вынести решение о возврате денег или замене товара на исправный.

Отсчёт дней начинается со дня получения продавцом/изготовителем претензии, и включает в себя все дни, включая выходные и праздничные дни.

Статьи законодательства:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества либо на аналогичный товар, либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы;
• Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - срок рассмотрения претензии не должен превышать 30 дней со дня ее получения. В случае необходимости экспертизы товара указанный срок может быть продлен на время проведения экспертизы, но не более чем на 45 дней.
• Статья 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение причиненных убытков в результате нарушения сроков рассмотрения претензии.

Отсчет дней должен вестись с дня получения претензии продавцом. Считаются все календарные дни, включая выходные и праздничные дни.

Если сроки рассмотрения претензии превышены, Вы можете обратиться в уполномоченный орган защиты прав потребителей либо в суд.