Как вернуть деньги за телефон с дефектами от салона МТС: правила возврата и экспертизы

Если товар является ненадлежащего качества и не соответствует договору купли-продажи, то продавец обязан устранить дефекты товара путем ремонта или замены в течение разумного срока, если это возможно. Если товар не может быть заменен или отремонтирован, то покупатель имеет право на возврат денежных средств. Поэтому, в данном случае, если МТС был проинформирован о дефекте в день покупки телефона и телефон не был использован, то покупатель может требовать возврата денежных средств за товар, либо замены его на новый экземпляр без дефектов. Отправлять товар на экспертизу не обязательно, но можно, если покупатель считает необходимым. Продавец имеет право продавать товар с витрины, если он не является бракованным.

Для решения данного вопроса Вам может понадобиться следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи или товарный чек, подтверждающие факт покупки телефона в салоне МТС.
2. Документ, подтверждающий дату покупки.
3. Документы, подтверждающие наличие дефектов в телефоне, такие как фотографии или видеозаписи экрана телефона, на которых видно неправильную работу.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом, продавец должен предоставить Вам аналогичный товар или вернуть деньги, исключая расходы продавца на доставку товара. Если продаванный товар не соответствует заявленному качеству, то потребитель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на тот же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.

Для возврата товара уведомите продавца о своем желании вернуть его назад по причине дефекта. Можете написать заявление и предоставить продавцу ксерокопии документов, подтверждающих Вашу покупку и наличие дефектов. Продавец должен будет произвести возврат денежных средств, за вычетом доставки, в течение 10 дней со дня получения заявления потребителя.

Отправка на экспертизу не является обязательной, но в случае несогласия продавца на возврат денег потребитель вправе обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в суд.

Что касается продажи товара с витрины, то она не запрещена законодательством, однако продавец не вправе продавать товары с дефектами, не предупредив потребителей о дефектах и снизив цену соответствующим образом.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, включают:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества за его счет в течение 14 дней со дня покупки. Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если дефект был обнаружен после покупки. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая требует, чтобы продавец предоставлял точную и своевременную информацию о товаре и гарантийных условиях.

Однако, для точного ответа на данный вопрос, следует обратиться за консультацией к юристу, так как возможны дополнительные нюансы, влияющие на данную ситуацию.