Мобильный телефон сломался через 2 месяца - проблемы с обновлением ПО и отказ салона МТС вернуть деньги или обменять товар

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен предоставить товар, который соответствует договору, в частности, должен соблюдать гарантийные обязательства по отношению к товару. Если товар не соответствует условиям договора, покупатель вправе потребовать замены товара, возврата денег или устранения недостатков за счет продавца в разумный срок. В данном случае, поскольку телефон после двух ремонтов не исправен, покупатель вправе потребовать замены товара или возврата денег. Обновление программного обеспечения также считается ремонтом, и продавец не должен отказываться от возмещения ущерба покупателю. Рекомендуется обратиться в прокуратуру или суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона, в котором указаны условия гарантии и права покупателя при обнаружении дефектов товара.

2. Документы, подтверждающие факт обращения за ремонтом и проведенные работы, т.е. акты выполненных работ или другие подтверждающие документы.

3. Возможно, свидетельские показания лиц, которые свидетельствовали о некачественной работе телефона и проведенных мероприятий по ремонту.

На основании имеющихся документов можно обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или обратиться в суд с иском о возврате денег или замене товара. Важно учесть, что продавец обязан устранять дефекты товара в сроки, предусмотренные законодательством, а покупатель имеет право требовать замены товара при существенных его недостатках.

По данному вопросу применимы следующие статьи Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": статья 18 "Право потребителя на замену товара надлежащего качества", статья 19 "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на устранение его недостатков" и статья 25 "Сроки рассмотрения заявлений и жалоб потребителей".