Умные часы: как вернуть или обменять товар без упаковки и решить проблемы с обновлением ПО и дефектами

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел ему по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в тех же случаях, а также в случае обнаружения существенного дефекта в течение гарантийного срока или срока годности товара. При этом, отсутствие упаковки не лишает потребителя права на обмен или возврат товара, если остальные условия сохраняются. Однако, продавец вправе отказать в обмене или возврате денег, если не установлен факт приобретения данным потребителем именно этого товара, или если обнаружены следы неосторожного обращения с товаром, вызвавшие дефект.

Для решения данного вопроса необходимо руководствоваться положениями Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Согласно ст. 18 Закона, потребитель вправе обменять непродовольственный товар хорошего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации покупателя.

Однако, продавец не обязан принимать назад товар надлежащего качества, если у него отсутствуют доказательства покупки этого товара у него самого, т.е. в данном случае если покупатель не может предоставить коробку с чеком об оплате.

Поэтому, без предъявления кассового чека и упаковки товара, предъявляемые требования к обмену или возврату денежных средств могут быть ограничены правилами торговли и политикой конкретного продавца.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992), статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992), статья 22 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992).