Возврат и обмен электронной сигареты: правила и условия. Как вернуть товар с дефектами или обменять на аналог другого бренда. Как определить группу товаров, к которой относится эл. сигарета?

Добрый день.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если вы обнаружили дефекты в приобретенном товаре в течение 14 дней с момента покупки, и товар не был использован и сохранен в отличном состоянии, то вам предоставляется право на обмен или возврат товара. Это регулируется статьей 21 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Электронная сигарета относится к категории технически сложных товаров. Если вы решите обратиться за заменой товара, то согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" вам должны предоставить товар аналогичной марки (модели, артикула) или предложить другую модель, но согласовать замену товара с продавцом.

Если продавец не исправил дефект, вы можете воспользоваться правом на отказ от товара и требовать возврата денежных средств. Это регулируется статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Для основания своих требований вам необходимо подтвердить факт и дату покупки товара и наличие дефектов, а также сохранить все документы, связанные с покупкой и пользованием товара.

Надеюсь, что мой ответ вам помог.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек, подтверждающий факт покупки.

2. Гарантийный талон, если он был выдан магазином.

3. Документация, прилагаемая к устройству.

Исходя из положений законодательства Российской Федерации, вы вправе обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации в течение 14 дней со дня покупки. Если устройство протекает или имеет другие дефекты, это может быть признаком несоответствия товара требованиям качества, что дает вам право на возврат денежных средств или обмен на аналог другого бренда.

Относительно группы товаров, к которым относится электронная сигарета, можно сказать, что она является технически сложным товаром, так как имеет сложную конструкцию и работает на электрической основе.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о возможности обмена товара надлежащего качества или возврата денег в течение 14 дней со дня покупки;
• Статьи 18.1-18.2 Закона РФ "О защите прав потребителей" - об обязанностях продавца по возврату денег или обмену товара при обнаружении его недостатков;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на получение информации об условиях продажи товара, включая информацию о его качественных характеристиках;
• Приложение № 1 к Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 "Об утверждении перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" - о том, что электронная сигарета не относится к перечню товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Относительно категории товаров - электронная сигарета скорее может быть отнесена к технически сложным товарам, хотя в определенных обстоятельствах может и к предметам личной гигиены.