Умные смарт-часы без мессенджеров: проблемы с функционалом и возвратом денег

Согласно статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять ненадлежащий товар на аналогичный товар другой марки, модели, размера, формы, расцветки или комплектации либо на товар той же марки (модели, артикула) при наличии документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара.

В данном случае, потребитель имел право на возврат товара, так как он не соответствует заявленным характеристикам. Экспертиза, проведенная после возврата, подтвердила нормальное состояние часов, однако это не отменяет права потребителя на возврат денежных средств.

Продавец обязан произвести возврат денежных средств в течение 10 дней со дня получения заявления потребителя, если иное не оговорено соглашением между продавцом и потребителем.

В случае отказа продавца произвести возврат денежных средств, потребитель вправе обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или в судебный орган.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку умных смарт часов;
2. Заявление на возврат денежных средств и ответ на него от продавца;
3. Заключение экспертизы, проведенной на умные смарт часы.

В данном случае, продавец имеет право не принимать на возврат технически сложный товар, но только при условии, что покупатель не обнаружил дефектов или недостатков в качестве товара. Поскольку в данном случае покупатель не получил функционал, который был обещан им при покупке, он имеет право на возврат денежных средств. Если продавец продолжает отказываться выполнять свои обязательства, покупатель может обратиться в суд и защитить свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - право потребителя на возврат денежных средств в случае обмена товара ненадлежащего качества или отказа от покупки в течение 7 дней со дня получения товара.

Статья 495 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств в случае наличия в товаре существенного недостатка, которые не могут быть устранены.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - право продавца вернуть деньги, если товар не был возвращен в течение 7 дней или имеются достаточные основания полагать, что товар был использован или испорчен. Однако, в данном случае, товар был возвращен в течение двух дней и товарный вид не был нарушен, и поэтому данные ограничения на возврат денежных средств не применимы.