Купить умные часы за 15990 рублей с возможностью возврата товара через 7 дней и полной проверкой устройства перед отправкой. Решаем проблемы с распознаванием и измерением пульса. Предупреждаем о нарушении целостности, готовы пойти на уступки. Вопросы? Обращайтесь к нам!

Здравствуйте! Исходя из Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по каким-либо причинам, в течение 14 дней. При этом продавец обязан вернуть потребителю все уплаченные деньги без удержания каких-либо процентов или дополнительных оплат.

В данном случае, продавец указывает на нарушение целостности защитной плёнки, но данное обстоятельство не может служить основанием для отказа в возврате денежных средств при возврате товара, так как данная плёнка является защитным элементом для транспортировки и продажи товара и не может быть влияющим на его качество.

Рекомендую обратиться в организацию продавца и обосновать свои аргументы о необходимости возврата всех уплаченных средств без удержания каких-либо процентов или дополнительных оплат. Если же продавец будет настаивать на удержании процентов, то вы имеете право обратиться в судебные органы для защиты своих прав по данному вопросу.

Для решения данного вопроса, вам следует обратиться к продавцу и уточнить его позицию в данном вопросе. Однако, в соответствии с законодательством Российской Федерации, приобретенный товар, который не был использован, можно вернуть в течение 14 дней без указания причины возврата.

Если продавец настаивает на удержании 10% от суммы, вам следует написать претензионное письмо, в котором указать на нарушение ваших прав как потребителя, а также требовать вернуть полную сумму, учитывая законодательную норму о праве на возврат в течение 14 дней.

Если продавец не согласен на ваше предложение, вам может потребоваться юридическая помощь, для защиты ваших прав в суде или через альтернативные способы разрешения споров.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на защиту своих прав при некачественном товаре), статья 18 Закона РФ "О рекламе" (предоставление недостоверной информации о товаре), статья 454 Гражданского кодекса РФ (сроки возврата товара надлежащего качества), статья 469 Гражданского кодекса РФ (возмещение убытков, причиненных потребителю вследствие продавцом предоставления некачественного товара) и Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".