Как вернуть деньги за сломанные детские смарт-часы: срок экспертизы прошел, часы только сегодня поступили в сервисный центр.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае выявления существенного недостатка товара в течение гарантийного срока или срока годности. Если магазин не может предоставить замену товара или вернуть денежные средства в течение разумного срока, потребитель вправе требовать уменьшения цены или отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Поэтому, в случае невозможности заменить товар или вернуть денежные средства в установленный срок, вы можете предъявить требование о возврате денежной суммы за приобретенные детские смарт часы.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, в котором указаны условия гарантии на товар.
2. Копия акта приемки товара с подписью продавца, в котором указано состояние товара на момент покупки.
3. Копия документа об отправке товара на экспертизу, в котором указаны даты отправки и ожидаемого завершения экспертизы.
4. Копия документа о получении от магазина информации о результате экспертизы с указанием возможных вариантов решения.

Надо отметить, что в соответствии с действующим законодательством РФ, потребитель имеет право на возврат или обмен товара в случае его дефектности в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если в гарантийных условиях указан более длинный срок или производитель принимается ремонтировать товар в рамках гарантийных обязательств, то потребитель должен соблюсти этот срок. Если же срок не был установлен, то экспертизу и ремонт товара должны производиться надлежащим образом в первоочередном порядке. Если магазин не выполнил свои обязательства в установленные сроки, то вы можете потребовать либо возврат денег, либо обмен товара на новый аналогичный.

Статьи 18, 19, 21 и 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".