Как вернуть деньги за некачественный нетбук: возможности и условия замены, экспертизы и отправки в сервисный центр

Если недостатки, обнаруженные в товаре в течение недели со дня его покупки, являются существенными и не могут быть устранены продавцом или производителем в разумный срок, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки и модели или на возврат денежных средств. Проведение экспертизы или отправка товара в сервисный центр не является обязательным, если продавец не укажет обратное.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или чек, подтверждающие факт покупки товара;
2. Документы, подтверждающие недостатки товара, такие как записи в дневнике работы устройства или фотографии;
3. Заключение экспертизы, если продавец настаивает на отправке товара в сервисный центр или замене деталей.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков в новом товаре в течение 14 дней с момента его приобретения, потребитель имеет право на замену товара, возврат денег или скидку на его стоимость. Таким образом, в случае обнаружения недостатков в новом нетбуке в течение 14 дней, вы можете потребовать замены устройства или возврата денег без проведения экспертизы или отправки устройства в сервисный центр. Если прошло больше 14 дней со дня покупки, продавец имеет право на отправку товара в сервисный центр для проведения экспертизы и исправления недостатков.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (ЗЗПП) - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денег;

Статья 19 ЗЗПП - сроки предъявления требований о замене товара ненадлежащего качества или возврате денег;

Статья 20 ЗЗПП - право потребителя на проведение экспертизы товара, если сведения о его недостатках вызывают у него сомнение.