Как вернуть деньги за некачественный мультипекарь? Рассказываем о своем опыте обращения в сервисный центр производителя

Законодательство Российской Федерации предусматривает право покупателя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

В данном случае, покупатель обратился в сервисный центр по гарантии, однако акт, составленный в сервисном центре, не подтверждает наличие дефекта у товара. В то же время, покупатель утверждает, что товар не работает надлежащим образом. В данной ситуации, покупатель может обратиться в суд и привести доказательства некачественности товара, в том числе, результаты тестирования устройства в наличии независимого эксперта или свидетелей, а также любые другие доказательства, подтверждающие факт некачественности товара. В случае признания товара некачественным, покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующий перечень документов:

1. Копия договора купли-продажи мультипекаря, заключенного через интернет-магазин.
2. Копия гарантийного талона на мультипекарь.
3. Копия акта, составленного в сервисном центре, в котором указывается, что на момент проверки устройство находилось в исправном состоянии.
4. Копия корреспонденции с интернет-магазином и производителем, в которой описывается проблема с мультипекарем и запрос на решение вопроса.
5. Другие документы, которые Вы считаете полезными для доказательства факта некачественности товара.
6. Документы, подтверждающие факт оплаты товара.

На основании предоставленных документов Вам может быть предоставлено правовое сопровождение для возврата денежных средств за неисправный товар. Однако, в данной ситуации следует учитывать, что заключение сервисного центра может быть использовано в качестве доказательства в Вашем деле.Также, при необходимости может быть назначена экспертиза товара для установления его фактического состояния.

Статьи Закона "О защите прав потребителей", которые могут быть применимы для решения вопроса: статьи 18, 21, 22, 23, 24 и 25.