Как вернуть товар ненадлежащего качества, заказанный через интернет-магазин: рассказываем о своем опыте и даем советы

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если потребитель обнаружил недостатки в товаре, который ему был продан, он имеет право на возврат товара в течение 14 дней со дня его покупки. При этом продавец не может отказать в приеме возврата.

В случае отказа продавца в приеме возврата товара, потребитель имеет право на защиту своих прав через суд, обращение в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей, либо обратиться в организацию общественного контроля за правильным соблюдением прав потребителей.

Чтобы решить эту ситуацию, потребитель может написать претензию о возврате товара и отправить ее продавцу, с указанием причин возврата. Если продавец не согласится произвести замену или вернуть деньги, возможно потребуется обратиться к юристу для защиты своих прав и возможного взыскания убытков.

Для решения данной ситуации потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара или счет-фактура на оплату товара;
2. Описание товара на сайте интернет-магазина, на основании которого был сделан заказ;
3. Документы, подтверждающие факт приобретения товара (например, квитанцию об оплате);
4. Документы, подтверждающие некачественность товара;
5. Документы, подтверждающие попытки связаться с представителями интернет-магазина, в том числе записи телефонных разговоров и/или переписки в электронном виде.

С учетом полученной информации юрист может помочь определить действия, которые необходимо предпринять, согласно законодательству РФ.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей";
• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей";
• Статья 29.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей";
• Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации.