Как вернуть товар ненадлежащего качества из интернет-магазина: советы и инструкции

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения, а в случае если товар не является качественным, срок может быть продлен в зависимости от конкретных обстоятельств.

В данном случае, так как вы открыли спор по возврату товара и денег, одним из возможных вариантов решения проблемы может быть обращение в защиту прав потребителей, а также направление письменного заявления продавцу с требованием о возврате денежных средств за ненадлежащий товар.

Если продавец не реагирует на ваши запросы, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя. Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор и/или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Важно иметь доказательства испорченности товара, включая фотографии и прочие подтверждающие документы.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий покупку кофемашины в интернет-магазине tmall;

2. Документы, подтверждающие получение товара службой доставки (например, квитанция о получении товара, документ с подписью получателя).

Для защиты своих прав в данной ситуации, Вы можете обратиться в Российскую Ассоциацию Электронной Торговли или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Также Вы можете направить жалобу или претензию в адрес интернет-магазина tmall, в соответствии с его правилами и условиями покупки. Если спор будет оставаться нерешенным, Вы можете обратиться в судебную инстанцию.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

Статья 22 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на защиту своих прав при приобретении товаров ненадлежащего качества;

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другой марки или другой модели при условии сходства товара по назначению;

Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» - сроки и порядок возврата товара ненадлежащего качества;

Статья 31 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на требование возврата уплаченной за товар денежной суммы при отказе от покупки в оговоренный срок.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в службу поддержки интернет-магазина tmall и сообщить им о том, что продавец отклонил спор и игнорирует запрос о предоставлении адреса для возврата товара. В случае невозможности получить желаемый результат, потребитель имеет право обратиться в суд с требованием возврата денежных средств за приобретенный товар ненадлежащего качества.