Как вернуть ненадлежащего качества морозильник из интернет-магазина: практические рекомендации

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на замену ненадлежащего товара на аналогичный или возврат денежных средств в размере, уплаченном за товар. В данном случае, предприятие, продавшее Вам морозильник в силу закона обязано устранить недостатки в товаре в разумный срок либо заменить товар на аналогичный. Если предприятие оказывает отказ в удовлетворении заявленных требований потребителя, не возможно найти компромисс и защита Ваших прав и интересов, то у Вас имеется право обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Заявление о возврате товара ненадлежащего качества, отправленное продавцу через электронную почту;
2. Письменный ответ продавца на Ваше заявление с советом вызвать мастера сервисного центра;
3. Претензия с требованием забрать ненадлежащего качества товар и вернуть деньги, отправленная Вами продавцу 05.10.17, а также возможный ответ (если он есть);
4. Доказательства оплаты доставки и самого товара (платежные документы, чеки и т.д.);
5. Если возможно, фотографии, подтверждающие ненадлежащее качество товара;
6. Возможно, представление экспертизы в случае обращения в суд.

Если продавец не соглашается вернуть Вам деньги за ненадлежащий товар, то Вам следует обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роснадзор), а также обратиться в суд, если необходимо защитить свои права в судебном порядке.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 475-483.