Отказ магазина от замены товара ненадлежащего качества из-за срока проведения экспертизы? Как правильно поступить при заборе товара и что делать, если результаты экспертизы не сообщены

Здравствуйте, Михаил!

Отвечая на Ваши вопросы:

1. Пункт о превышении сроков проведения экспертизы не является ничтожным. Магазин обязан провести экспертизу в установленный законом срок и сообщить Вам о результатах диагностики. Однако, несвоевременно сообщить о результатах экспертизы не является основанием для автоматической замены товара.

2. Перед тем, как забирать товар, следует запросить у магазина официальные результаты проведенной экспертизы. Если товар признан негарантийным, то можно забрать его обратно, если нет, то можно потребовать его замены. В любом случае следует сохранить все документы и чеки, связанные с покупкой товара, чтобы иметь возможность защитить свои права в случае необходимости.

С уважением, юрист.

Для решения вопроса о возврате нерабочего сложно-технического товара Вам понадобятся следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие факт покупки товара. 2. Квитанция о приеме товара на проверку качества в сервисный центр магазина. 3. Результаты экспертизы товара. 4. Любые другие документы, связанные с рассмотрением Вашего запроса на возврат товара.

Относительно Ваших вопросов: 1. Пункт о превышении сроков проведения экспертизы может рассматриваться в контексте правил и сроков, установленных законодательством Российской Федерации и условиями договора купли-продажи. Если срок для проведения экспертизы не был установлен в договоре либо законодательством, то магазин должен проводить экспертизу в разумный срок. Если магазин не уложился в установленный срок, то это может быть основанием для привлечения магазина к ответственности за нарушение договора. Тем не менее, данная ситуация требует дополнительного юридического анализа, и для ответа на этот вопрос необходимо ознакомиться с условиями договора и законодательства. 2. Перед забиранием товара рекомендуется уточнить у магазина результаты экспертизы и их позицию по вопросу замены товара. При получении товара необходимо ознакомиться с отчетом экспертизы и убедиться, что результаты экспертизы соответствуют заявленным недостаткам товара. Если результаты экспертизы показывают, что недостатки не связаны с производственными дефектами, то возможно магазин откажется от замены. Если же экспертиза подтверждает, что товар некачественный, то магазин обязан предоставить Вам замену или вернуть деньги за товар.

Статьи, применимые для решения вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит "Потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не удовлетворил его по качеству, а также в иных случаях, предусмотренных законом или договором купли-продажи".

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит "Продавец обязан заменить ненадлежащий товар на товар надлежащего качества в течение срока, не превышающего 14 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя, если иное не установлено договором купли-продажи".

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит "Если товар ненадлежащего качества и продавец не в состоянии заменить его на товар надлежащего качества в течение срока, установленного в статье 19 настоящего Закона, потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков".

4. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит "При продаже потребительских товаров в розничной торговле обязательным является предоставление покупателю чека или иного документа, подтверждающего оплату товара".

5. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит "При продаже товара потребителю продавец обязан предоставить информацию о товаре, а также о его изготовителе (изготовщике), о продавце товара".