Что делать, если клиент требует обмена или возврата товара из-за ненадлежащего качества и его уже нет в наличии

Согласно Закону о защите прав потребителя, потребитель вправе обращаться в продавца в случае обнаружения недостатков товара. В случае, если товар ненадлежащего качества, но точно такой же товар больше не может быть предоставлен, продавец обязан предложить потребителю замену товара на аналогичный товар другой марки или модели, либо существенно снизить цену на товар. Если потребитель не согласен с заменой товара на аналогичный или существенным снижением цены, он вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В подобной ситуации рекомендуется предложить потребителю аналогичный товар, а также усиленно проявлять доброжелательность и понимание в общении с клиентом, но если потребитель настаивает на замене на тот же товар, который более не доступен, продавец должен попытаться прийти к договоренности и угодить клиенту, но нельзя настаивать на невозможном исполнении. Если же клиент все же решит обратиться в суд, то продавец должен представить доказательства того, что он предложил аналогичный товар или возврат денежных средств, и привести обоснованные аргументы о невозможности замены товара на точно такой же.

Для решения данного вопроса необходимо изучить Закон о защите прав потребителя, в частности, его статьи, которые относятся к качеству товаров, правам потребителя на выбор способа исполнения договора, ответственности продавца за товар ненадлежащего качества и допустимых способов урегулирования споров между продавцом и потребителем.

В случае, если клиент получил товар ненадлежащего качества, продавец несет ответственность за его возврат или замену на аналогичный товар. Если такой товар уже не производится или не реализуется на рынке, продавец может предложить потребителю замену на товар, имеющий аналогичные потребительские свойства, либо возврат денежных средств.

Однако, если клиент отказывается от предложенных способов урегулирования спора и требует именно тот товар, который у него был поврежден, продавец может попросить консультацию у юриста и обратиться в суд с иском о признании невозможности выполнения своих обязательств по договору. В этом случае, суд рассмотрит обстоятельства дела и примет решение о допустимости замены товара на аналогичный или возврата денежных средств, если другие способы урегулирования спора не могут быть реализованы.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей";

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".