Основные вопросы о сдаче телефона ненадлежащего качества и проверке его качества

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на переработку, замену либо возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, а товара ненадлежащего качества - в течение срока, установленного продавцом или изготовителем, но не более 2 месяцев. Однако, если покупка была совершена в районах Крайнего Севера, то сроки могут быть увеличены в зависимости от места покупки и доставки товара. В данном случае, поскольку вы живете в Новодвинске, который приравнен к районам Крайнего Севера, срок возврата или замены товара устанавливается с учетом данной категории населенного пункта. Для уточнения конкретных сроков, рекомендуется обратиться к представителям продавца или изготовителя.

Для решения данного вопроса Вам потребуется иметь следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, подтверждающая факт покупки телефона.
2. Квитанция об оплате или чек за приобретение телефона.
3. Копия заявления покупателя на проведение проверки качества, подписанная Вами и сотрудником магазина при сдаче телефона.
4. Копия ответа о проведении проверки качества от продавца или производителя телефона.

Согласно статье 21 Закона о защите прав потребителей (ЗПП), продавец или изготовитель должны провести проверку качества товара в течение 20 дней со дня получения заявления покупателя. После этого Вам должны сообщить результаты проверки. Если был обнаружен брак или недостатки, то телефон должны заменить или вернуть деньги за него в течение 7 дней с момента получения заявления. Если же результаты проверки подтвердили, что телефон соответствует качеству, то производитель или продавец должны сообщить Вам об этом в письменной форме.

Статья 21 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".