Возврат сотового телефона ненадлежащего качества: условия и сроки возврата, проведение экспертизы

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества не позднее чем через 14 дней с момента покупки без объяснения причин возврата. Однако, если товар является ненадлежащего качества, то потребитель имеет право на возврат в течение гарантийного срока, установленного продавцом, производителем или законодательством. В случае, если продавец не согласен на возврат товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на проведение экспертизы товара для установления его качества.

Для решения данного вопроса необходимо будет предоставить следующую документацию:

1. Копию чека или кассового чека, подтверждающую покупку сотового телефона.
2. Доказательства ненадлежащего качества сотового телефона (если такие имеются), такие как фотографии, видео или описание конкретных проблем со смартфоном.
3. Заявление о возврате товара, подписанное владельцем сотового телефона, в котором должны быть указаны причины, по которым требуется возврат, а также способы получения денежных средств.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без указания причин возврата. При этом возврат возможен только если сохранены товарный вид, потребительские свойства и пломбы, если они были предусмотрены производителем. Если же товар оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право на замену, возврат денежных средств или снижение цены в соответствии с законодательством РФ. Кроме того, проведение экспертизы может потребоваться только в случае спора между продавцом и покупателем.

Статьи, применимые к данному вопросу, следующие: статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней; статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что потребитель вправе отказаться от товара ненадлежащего качества; статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар того же бренда (модели, артикула) либо предоставить потребителю возможность отказаться от товара и получить обратно уплаченную за него сумму.