Покупка сотового телефона в МТС: ремонт, возврат, проверка качества, претензия

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении, не нарушен заводской пломбировочный штамп и сохранены все комплектующие. В случае, если товар приобретен через интернет-магазин, покупатель также имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента получения.

В данном случае, если покупатель обратился в магазин в срок до 14 дней и предъявил товар, который соответствует требованиям к возврату, то магазин обязан принять данный товар и вернуть деньги покупателю.

Если же магазин отправил товар на экспертизу или для ремонта, то покупатель может потребовать либо возврата денег за товар, либо замены товара на аналогичный. В данном случае, покупатель вправе запросить от магазина информацию о результатах экспертизы и причинах отказа в возврате товара.

Покупатель также имеет право подать жалобу на магазин в соответствующий контролирующий орган, если не смог добиться выполнения своих законных требований.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и интернет-магазином "МТС" на покупку сотового телефона Samsung J4 Plus.
2. Квитанция об оплате товара, произведенной покупателем в интернет-магазине.
3. Справка о возврате товара, которую должен предоставить продавец покупателю, после получения им запроса на возврат товара.
4. Претензия настоящего покупателя, составленная в письменном виде, которая содержит требование о возврате денег за неисправный товар, а также установление причин, по которым продавец должен осуществлять возврат товара.
5. Копия письма-ответа со стороны продавца, который должен содержать информацию о причинах, по которым продавец не может осуществить возврат товара или заменить его на новый.

Для выяснения возможных способов решения данного вопроса, необходимо обратиться к юристу, который будет проводить анализ документов и давать рекомендации по дальнейшим действиям по данному вопросу.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, если он был заключен при покупке телефона через интернет-магазин.

2. Копия чека, подтверждающего оплату телефона.

3. Документы, подтверждающие передачу телефона в сервисный центр и результаты его ремонта.

4. Копия претензии, направленной в магазин.

5. Вся переписка (если была), касающаяся возврата товара и ремонта телефона.

6. Иные документы, которые могут быть связаны с данным вопросом и могут помочь доказать правомерность претензии и требований.

На основании представленных документов и обстоятельств дела будет приниматься решение, возможно, потребуется проведение экспертизы.

44-ФЗ "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд" (статьи 22, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31), Consumer rights protection law.

Статьи 478-483 Гражданского кодекса Российской Федерации (о возврате товара ненадлежащего качества), статьи 18 и 28 Закона "О защите прав потребителей" (о правах потребителя на обмен и возврат товара ненадлежащего качества, о возможности предъявления претензий), статья 29 Федерального закона "О техническом регулировании" (о замене товара ненадлежащего качества или возврате денег).