Гарантийный ремонт сотового телефона: запрос временного телефона, ответы СЦ и интернет-магазина, претензия и действия в сложившейся ситуации

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае возникновения спора между потребителем и продавцом по вопросам гарантийного обслуживания, потребитель вправе обратиться к продавцу (интернет-магазину), у которого был приобретен товар, с требованием о предоставлении телефона на период ремонта. Документы, связанные с обращением потребителя, могут быть направлены в письменной форме по почте с уведомлением о вручении, переданы лично под расписку или в электронном виде с получением уведомления о доставке. В случае отказа продавца в удовлетворении требований потребителя, последний может обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Претензию на временное предоставление телефона на период ремонта, направленную в сервисный центр;
2. Копию претензии, отправленную на контактный адрес СЦ, если таковая имеется;
3. Копию ответа интернет-магазина на адрес электронной почты, если такой имеется;
4. Копию ответа оператора call-центра СЦ о том, что претензия не была получена.

На основании этих документов будет произведена оценка действительности претензии и принято решение об ее удовлетворении. Если СЦ не выполняет свои обязательства по временному предоставлению телефона, может потребоваться обращение в суд. В этом случае нужно обратиться к адвокату, чтобы получить консультацию по дальнейшим действиям и подготовить необходимые документы для судебного разбирательства.

Гражданский кодекс РФ, статья 475.2 "Гарантийное обязательство исполнительного подрядчика", статья 781 "Односторонний отказ от исполнения договора", статья 779 "Исполнение обязательств подрядчиком на свой страх и риск", статья 393 "Право собственности на вещи", статья 315.1 "Заочное проведение процессуальных действий", статья 451 "Требование о восстановлении нарушенного права". Также возможно применение закона "О защите прав потребителей".