Гарантийный ремонт сотового телефона: права покупателя и действия продавца

В соответствии с статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен предоставить покупателю аналогичный товар на время ремонта, если гарантийный ремонт требует более трех дней. Таким образом, если продавец отказал покупателю в безвозмездном предоставлении аналогичного товара на время ремонта, он нарушил права покупателя. Покупатель имеет право на безвозмездное предоставление аналогичного товара на время ремонта в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Документы, которые могут потребоваться для решения данного вопроса, включают в себя:

1. Копия гарантийного талона или договора купли-продажи, подтверждающие покупку товара;
2. Документы, подтверждающие факт сдачи товара на гарантийный ремонт, включая копию заявления на ремонт и кассовый чек об оплате товара;
3. Дополнительные документы, если они были получены от продавца во время покупки товара, такие как инструкции по эксплуатации или гарантийные обязательства;
4. Запись всех взаимодействий покупателя и продавца по данному вопросу, включая даты, обмены письмами или переписки и подробности общения по телефону.

Продавец не прав, если в договоре купли-продажи или на гарантийной карте нету ограничений на предоставление другого товара вместо сломанного смартфона. Права покупателя могут быть нарушены правом на качественный товар, правом на обмен и возврат в соответствии с законодательством РФ. Если продавец нарушил права покупателя, последний может обратиться в регулирующие органы и/или судебные органы для защиты своих прав.

Статьи закона, применимые в данном случае: 1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право покупателя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества; 2) Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанности продавца при продаже товара; 3) Статья 474 Гражданского кодекса РФ, которая гарантирует право покупателя на замену товара на аналогичный в случае, если произведенный ремонт не устранил недостатки товара. Таким образом, продавец нарушил права покупателя, отказав в безвозмездном предоставлении аналогичного товара на время ремонта. Покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или требовать компенсации за причиненные неудобства.