Гарантийный ремонт сотового телефона: задержка и нерешенная неисправность - права покупателя

Согласно законодательству Российской Федерации, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока потребитель вправе потребовать их бесплатного устранения, замены товара или возврата денежных средств. В данном случае, магазин не устранил недостаток в установленный законодательством срок и не предложил замену товара. Поэтому, потребитель имеет право потребовать замены товара или возврата денежных средств. По представленным документам, потребитель имеет основания для предъявления требований к магазину. Рекомендуется обратиться к магазину с письменным заявлением о замене товара или возврате денежных средств. В случае отказа магазина, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: товарный чек, гарантийный талон, акт выполненных работ по устранению неисправности и квиток EMS почты. Основываясь на представленной информации, покупатель имеет право требовать замены товара, поскольку продавец не устранил неисправность в установленный гарантийный срок и задержал процесс ремонта. Покупатель может также потребовать возмещения убытков, связанных с неправомерным задержанием ремонта. Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к специалисту в области защиты прав потребителей или юристу для оценки положения и составления претензионного письма продавцу.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) "Право потребителя на замену товара надлежащего качества", статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) "Право потребителя на ремонт товара либо на возмещение расходов на его проведение другим лицом", статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) "Сроки рассмотрения требований потребителей и ответа на них в письменной форме", статья 25.1 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) "Способы и сроки удовлетворения требований потребителя", статья 29 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) "Ответственность продавца за нарушение прав потребителей".