Гарантийный ремонт сотового телефона: какие права потребителя и как получить бесплатный ремонт

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец несет ответственность перед покупателем за недостатки товара, выявленные после его продажи, если они возникли по вине продавца. Предоставление гарантии является одним из способов осуществления этой ответственности, но не является единственным.

Гарантийный талон, на котором указано "гарантия 0 дней", не является правовым основанием для отказа в гарантийном ремонте или замене товара. Если недостаток товара был обнаружен по вине продавца и в течение гарантийного срока, покупатель вправе требовать бесплатного устранения недостатка (ремонта) или замены товара.

При обращении в магазин необходимо предоставить доказательства покупки товара, например, кассовый чек или товарный чек. При этом следует уточнить, какие документы необходимы для претензионного порядка и гарантийного ремонта. В случае отказа продавца необходимо обращаться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения вопроса Вам потребуется следующая документация:

1. Гарантийный талон на сотовый телефон;
2. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона;
3. Документация, что свидетельствует о том, что поломка телефона не была вызвана неправильным использованием его Вами.

Гарантия на товар, установленная магазином, не может быть ниже 1 года. Если же на товар не установлена гарантия, то это не уменьшает ваше право на годичную гарантию по закону. Право на гарантийный ремонт необходимо осуществлять с соблюдением требований конкретного договора. В Вашем случае также хорошо бы подтвердить поломку посредством сервисного центра или записать видео, которое будет доказывать причину поломки за время гарантийного срока.

В случае, если магазин отказывается осуществлять ремонт телефона, необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор). Вы можете ссылаться на Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" 2) Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" 3) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" 4) Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей".