Как получить бесплатный ремонт или замену сотового телефона в магазине Связной: проблемы с гарантией, чеком и отказом сотрудников

В данной ситуации необходимо принять во внимание следующее. Покупатель имеет права на гарантийное обслуживание товара в соответствии с законодательством Российской Федерации. В силу этого, компания «Apple» должна будет обеспечить гарантийное обслуживание телефона в течение 2-х лет, считая от даты покупки. При этом, утрата чека не лишает покупателя права на гарантийное обслуживание, поскольку наличие чека не является обязательным условием для гарантийного обслуживания.

Вместе с тем, в данном случае необходимо постараться восстановить документ, подтверждающий факт покупки телефона. Например, можно обратиться в банк, через который проводилась оплата телефона, и попросить выписать справку о платежах за соответствующий период времени. В случае, если такая справка будет получена, ее можно будет использовать в качестве доказательства факта покупки телефона.

Если выяснится, что магазин отказывается выполнять свои обязательства по предоставлению гарантийного обслуживания или создает препятствия для осуществления данного права покупателя, в этом случае, можно подать заявление в суд с требованием исполнения обязательств. При этом, важно иметь ввиду, что судебный процесс может занять некоторое время, и в течение этого времени гарантийный срок может истечь. Поэтому, желательно решать данную проблему вне суда, по возможности.

Для решения вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы и информацию:

1. Договор купли-продажи, заключенный между Вами и магазином "Связной", на приобретение телефона.

2. Договор рассрочки, если такой был заключен между Вами и магазином "Связной".

3. Документ, подтверждающий оплату за телефон.

4. Документы, подтверждающие наличие дефекта в телефоне, которые могут быть запросены у специализированных сервисных центров.

5. Документы, подтверждающие обращение Вас в магазин с проблемой.

6. Документы, подтверждающие отказ магазина Вам в оказании помощи.

7. Любые другие документы, которые могут помочь в доказывании Вашего случая.

В случае, если хозяин магазина не будет решать данную проблему, Вам может потребоваться обратиться в суд с требованием о признании договора купли-продажи недействительным и возврате денежных средств, уплаченных за товар, или замены товара на аналогичный, либо с требованием о ремонте товара за счет продавца. Однако, для такого решения вопроса необходимо иметь достаточное количество доказательств и информации, поэтому рекомендуется обратиться за консультацией к профессиональному юристу.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 437 - Договор купли-продажи товара; Статья 468 - Сроки и порядок предъявления претензий при продаже товаров; Статья 477 - Права потребителя при обнаружении недостатков товаров; Статья 481 - Действие гарантийных обязательств; Статья 488 - Установление гарантийных сроков; Статья 497 - Исковая давность по договору купли-продажи товара; Статья 500 - Последствия нарушения сроков поставки товара.