Как решить проблему с неисправностью сотового телефона SONI купленного в магазине ДНС: исправление проблемы и возможность обмена или возврата денег

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар другой марки, либо вернуть денежные средства в полном размере, если товар надлежащего качества, но не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

В данном случае, если сотовый телефон является некачественным, и не может быть исправлен, то покупатель вправе обменять его на сотовый телефон другой марки или вернуть деньги в полном объеме, даже если не прошло 14 дней. Однако, для этого необходимо обратиться в магазин "ДНС", где был приобретен телефон, и предъявить документы, подтверждающие факт покупки и некачественности товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек либо иной подтверждающий документ об оплате сотового телефона "SONI" в магазине "ДНС" 12.07.2014 года.

2. Гарантийный талон на приобретенный товар.

3. Документ, подтверждающий невозможность совершения исходящих вызовов с данного сотового телефона, а также неработоспособность интернета и невозможность отправки смс сообщений.

С учетом действующего законодательства Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков качества товара, потребитель вправе требовать его замены на аналогичный товар другой марки либо возврата денежных средств в полном объеме в течение 14 дней со дня покупки при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств товара, а также документов, подтверждающих факт покупки и выявленные недостатки качества товара.

В данном случае, потребителю следует обратиться в магазин "ДНС" с просьбой о замене неработоспособного сотового телефона на аналогичный товар другой марки либо о возврате денежных средств в полном объеме. При возникновении спорных вопросов, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в отделение Роспотребнадзора или в суд.

Статьи, применимые к данному вопросу:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение стоимости товара ненадлежащего качества, а также на возмещение убытков или требование их компенсации.

3. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара в течение 14 дней после его покупки, если товар не подошел по качеству, форме, размеру, комплектации или другим причинам.

В данном случае потребитель может воспользоваться правом на обмен или возврат товара в течение 14 дней после его покупки. Также потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на другой товар аналогичной марки и модели, если указанный товар не работает в соответствии с его функциональными возможностями.