Как решить проблему с неисправностью купленного телефона в кредит на гарантии

В данной ситуации предлагается обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств либо обмену телефона на аналогичный исправный товар, исходя из положений закона "О защите прав потребителей". При этом, следует предъявить доказательства ненадлежащего качества товара, в том числе, документы, подтверждающие наличие гарантии, а также акт-претензию, который нужно составить с указанием неисправностей. Если продавец откажется удовлетворить заявленные требования, то можно обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы: 1. Договор купли-продажи или займа с банком (если телефон был приобретен в кредит). 2. Документы, подтверждающие гарантийный срок (если гарантийный срок еще не истек). 3. Документы, подтверждающие факт обращения в салон, где был приобретен телефон, и выполнение рекомендаций продавца (например, чеки, акты выполненных работ, письменные заявления и пр.). На основании этих документов можно обратиться в суд с иском о замене неисправного телефона на новый или о возмещении убытков в виде стоимости телефона. Также можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей.

Статьи закона, применимые в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае выявления в нем существенного недостатка.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных неисправностью товара ненадлежащего качества.

3. Статья 469 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возврат денежных средств при приобретении товара ненадлежащего качества.