Как решить проблему с низким качеством аккумулятора при покупке смартфона в магазине ДНС: права потребителя и возможности обмена товара

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" вы вправе обратиться в продавца с требованием о замене или возврате товара надлежащего качества, если он оказался непригодным для использования по своему назначению или несоответствующим заявленным продавцом характеристикам. Продавец может предложить провести экспертизу, но это не является обязательным требованием.

При этом, если вы не согласны с отказом продавца, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, если не удалось решить вопрос в досудебном порядке. Закон также предусматривает право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Однако, это право не применяется в случае покупки товара бывшего в употреблении, как у вас, если только продавец не дал гарантию на товар.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Копия кассового чека об оплате товара в ДНС, подтверждающего факт покупки смартфона. 2. Копия гарантийного талона, если он был выдан при покупке. 3. Копия письменного заявления о возврате товара или его обмене с указанием причины. 4. Копия документов, подтверждающих некачественность товара (например, фотографии и др.).

В соответствии с законодательством РФ, покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

Если покупатель обнаружил недостатки в товаре после его приобретения (например, неисправность аккумулятора), он имеет право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока (если такой установлен производителем), не превышающего 2 лет со дня покупки.

Продавец вправе потребовать проведения экспертизы товара, если он не согласен с заявленными покупателем претензиями. Однако, проведение экспертизы не должно привести к неоправданному удлинению сроков возврата или обмена товара, а также к необоснованным расходам для покупателя.

В данной ситуации, покупатель имеет право требовать от продавца возврата денежных средств или обмена на аналогичный товар надлежащего качества без проведения экспертизы. Если продавец будет настаивать на его проведении, то покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.