Как вернуть телевизор, купленный в интернет-магазине ДНС: права потребителя и процедура обмена

Здравствуйте! В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", если имеется недостаток товара, то потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или уменьшения покупной цены. Также, потребитель вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, если утверждения потребителя о том, что он приобрел товар, который имеет признаки бывшего употребления или выставочного образца подтвердятся, то потребитель имеет право потребовать замены товара на надлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы. В случае, если магазин отказывается удовлетворить требования потребителя, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, следует иметь следующие документы:

1. Копия онлайн-заказа, подтверждающего покупку телевизора через интернет-магазин ДНС;
2. Копия расходной накладной, подтверждающей доставку телевизора к покупателю;
3. Копия документа, подтверждающего оплату покупки телевизора;
4. Копия претензии, поданной покупателем в интернет-магазин на основании ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей";
5. Копия ответа интернет-магазина на претензию покупателя.

Следует обратить внимание на то, что в соответствии с законодательством РФ, покупатель имеет право на замену некачественного товара на аналогичный или на возврат денежных средств, уплаченных за товар. Если интернет-магазин отказывается исполнить требования покупателя, по договору купли-продажи, то покупатель может обратиться в судебный порядок для защиты своих интересов.

Для решения вопроса о возможности возврата товара и возврата денежных средств, понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи, заключенный с интернет-магазином ДНС;

2) Предъявленная претензия на возврат товара;

3) Документы, подтверждающие факт покупки товара у интернет-магазина ДНС, включая копию чека или иной документ об оплате;

4) Документы, которые могут подтвердить факт того, что приобретенный товар был бывшим в употреблении или выставочным образцом, например, любые сведения, которые вы узнали от продавца или свидетельства эксплуатации телевизора.

Для разрешения спора с интернет-магазином ДНС, Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор, как регулирующий орган в области защиты прав потребителей. В случае если договор купли-продажи был заключен с нерезидентом РФ, то необходимо обращаться к Министерству юстиции РФ.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей";

2. Статья 18.1 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи".

В случае, если претензия не будет урегулирована с продавцом, потребитель может обратиться в государственную инспекцию по защите прав потребителей (Роспотребнадзор) или в суд для защиты своих прав.

Статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей".