Права потребителя на замену телефона при неудовлетворительном ремонте и проблема зарядки в магазине ДНС

Да, вы имеете право на замену товара без оплаты, так как данный товар находится в гарантийном периоде. Гарантийный период устанавливается производителем и для мобильных телефонов обычно составляет 1 год. Если товар не может быть отремонтирован для полноценного использования, то вы имеете право на замену товара на аналогичный или на товар с соответствующими характеристиками и стоимостью. В случае отказа продавца выполнить ваше требование, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий факт приобретения телефона в магазине "ДНС".
2. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий условия гарантии на телефон.
3. Документы, подтверждающие факт некорректной работы телефона (например, фото или видео, а также заключение мастера о том, что телефон не может быть отремонтирован).

В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"), потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока, если товар имеет существенный недостаток, выявленный в течение 2 лет со дня приобретения.

Однако, предварительно, вы обязаны обратиться в магазин, где был приобретен товар, и подать уведомление о претензии. Магазин вправе выполнить бесплатный ремонт товара в течение 14 дней или произвести замену товара на аналогичный в пределах 7 дней со дня получения такого уведомления о претензии. В случае отказа от бесплатной замены или ремонта товара, потребитель имеет право обратиться в суд.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (ЗПП) "Право потребителя на замену товара надлежащего качества" и статья 19 ЗПП "Право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление".