Сервисный центр ДНС: отказ в ремонте детского планшета из-за отсутствия стекла. Как защитить свои права потребителя?

Добрый день! В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителя" потребитель вправе предъявлять требования к исполнителю в случае наличия недостатков товара, в том числе требовать бесплатного устранения недостатков. Также в соответствии со статьей 20 Закона "О защите прав потребителя" исполнитель несет ответственность за недостатки товара и должен устранить их в течение разумного срока. Если приобретенный товар не может быть отремонтирован в связи с отсутствием необходимых запчастей, исполнитель обязан предоставить потребителю товар аналогичной марки и модели или возместить стоимость товара.

Также следует обратить внимание на пункт 6 статьи 22 Закона "О защите прав потребителя", который устанавливает, что требования потребителя не могут быть ограничены условиями договора, если эти условия носят необходимый для исполнения договора характер и не противоречат законодательству.

С уважением, юрист по законодательству Российской Федерации.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Чек покупки детского планшета в магазине ДНС.
2. Договор, заключенный с сервисным центром на ремонт планшета.
3. Запрос на диагностику или ремонт планшета в сервисный центр.
4. Документы, выданные сервисным центром о результатах диагностики и возможности или невозможности ремонта планшета.
5. Письменная жалоба на отказ в ремонте, оставленная в сервисном центре.

Сослаться в претензии на какие-либо статьи Закона "О защите прав потребителя" можно на следующие:

• Статью 18 (пункт 1) - о праве потребителя на бесплатный ремонт или замену товара, если он не полностью соответствует договору;
• Статью 22 - о праве потребителя на требование снижения цены товара или возмещения убытков, если продавец не исполнил обязательства по ремонту или замене товара;
• Статью 30 - о конкретных требованиях, которые должны быть указаны в договоре на оказание услуг, в том числе требовании качества и сроков оказания услуг;
• Статью 32 (пункт 2) - о том, что исполнитель не имеет права изменять существенные условия договора без согласия потребителя;
• Статью 35 (пункт 2) - о том, что исполнитель обязан устранить все выявленные недостатки работы в срок и безвозмездно.

Статьи, на которые можно сослаться в данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителя", которая устанавливает, что исполнитель обязан выполнить свои обязательства по договору в полном объеме и в установленный срок;
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителя", которая устанавливает, что в случае отказа исполнителя от исполнения договора потребитель имеет право по своему выбору требовать выполнения обязательств по договору или расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков;
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителя", которая устанавливает, что исполнитель не может отказаться от исполнения договора без уважительных причин.