Проблема зарядки смартфона: опыт возврата в электронном магазине с гарантией и правами потребителя

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, если вы приобрели товар с недостатками, имеете право на замену данного товара на аналогичный, либо на возврат денежных средств. Также важно отметить, что гарантия на товар несколько отличается от прав потребителя и не исключает их. Если продавец отказывается произвести возврат или замену товара, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, в суд или в другие специальные организации, которые защищают права потребителей.

Для решения данного вопроса вам необходимо предъявить магазину документы, подтверждающие факт приобретения телефона, а именно чек или кассовый чек, а также уведомить магазин о несоответствии качества товара его описанию в соответствии с требованиями статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В соответствии с этим законом, вы можете потребовать замены товара, возврата денежных средств или снижения цены в случае обнаружения недостатков товара. Если магазин отказывается принять вашу жалобу, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя. Стоит также обратить внимание на наличие гарантии на товар, которую предоставляет магазин, и просмотреть условия ее действия.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": - Пункт 1 статьи 18, глава 2 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"; - Пункт 2 статьи 18, глава 2 "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества"; - Пункт 6 статьи 18, глава 2 "Сроки и порядок предъявления требований потребителей о возврате уплаченной за товар денежной суммы или о замене товара".

Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": - Пункт 4 статьи 29 "Порядок удовлетворения требований потребителя по обмену товара надлежащего качества или возврату уплаченной за него денежной суммы".