Изучаем причины неудачной попытки зарядки нового смартфона: опыт покупки на день рождения и возможности диагностики

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. Если продавец отказался от возврата товара, покупатель имеет право на обмен товара или возврат денег за него. Если продавец настаивает на проведении диагностики товара, покупатель вправе потребовать, чтобы эта диагностика проводилась в течение 10 дней, если иное не было оговорено договором между продавцом и покупателем. Если в результате диагностики товар признается ненадлежащим, продавец обязан заменить товар или вернуть деньги за него.

Для решения этого вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки и дату ее осуществления.
2. Гарантийный талон, если он был предоставлен при покупке.
3. Документы, подтверждающие, что смартфон находился в коробке в течение всего периода с момента покупки до момента обнаружения неисправности.
4. Расшифровка причин неисправности, если она была предоставлена магазином.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель имеет право на выбор - требовать замены товара надлежащего качества, возврата уплаченной за товар денежной суммы или устранения недостатков за счет продавца. То есть, вам следует обратиться в магазин с требованием обмена или возврата денег. Если магазин отказывается удовлетворить ваше требование, вы имеете право на жалобу в Роспотребнадзор или обращение в суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.