Проблема смартфона LE (Ле Эко) при работе более 15 минут: возможна замена или ремонт в МТС Набережные Челны c гарантией 1 год

Согласно Закону "О защите прав потребителей" (ст. 18), если товар обнаружился с недостатками в гарантийный срок, потребитель вправе обменять его на аналогичный товар более высокого качества или на смежный товар с доплатой или без таковой в течение 14 дней со дня обнаружения недостатка. Также потребитель может обратиться к продавцу для устранения недостатков товара бесплатно или снижения его стоимости, или отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег.

Относительно данного случая, вы имеете право обменять смартфон на аналогичный или смежный товар более высокого качества или потребовать его ремонта в течение гарантийного срока. Продавец обязан провести диагностику товара и устранить недостаток в срок, установленный законодательством.

Вы можете написать заявление о замене товара на аналогичный или смежный товар более высокого качества в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". Однако, правильно будет вначале попытаться связаться с продавцом и потребовать ремонта.

При обращении в магазин не обязательно ждать, пока смартфон проявит недостаток. Вы можете просто показать его продавцу и описать проблему, а после этого договориться о проведении диагностики и устранении недостатка. Однако, если продавцы не смогут диагностировать неисправность, то они могут обратиться к сервис-центру для установления причины недостатка.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь при себе следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона;

2. Гарантийный талон или гарантийный документ, подтверждающий условия гарантии на товар;

3. Чек или кассовый чек, подтверждающий оплату товара.

Вы можете написать заявление о замене товара на смартфон другой марки в случае, если продавец не может устранить недостаток (неисправность товара) путем его ремонта в течение разумного времени. Однако, следует учитывать, что в соответствии с законодательством РФ потребитель вправе требовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели), либо на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом цены, либо на возврат уплаченной за товар суммы денег.

Если же Вы решите рассчитывать на ремонт, то Вам не нужно включать смартфон в магазине и ждать, когда он начнет глючить. Для начала следует обратиться в магазин, где Вы производили покупку, с просьбой провести диагностику и выявить причину неисправности. Далее, в случае если будет установлено, что неисправность произошла по вине производителя, магазин должен провести бесплатный ремонт или замену товара в соответствии с условиями гарантии.

Статьи 18, 19, 20 и 21 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".