Что делать, если продавец не возвращает деньги за неподходящее платье в г. Набережные Челны | Элл-Фешн

Здравствуйте,

На основании ст. 22, ст. 28 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения, если он не подошел по размеру или модели. Если вы вернули товар в установленный законом срок 14 дней, то Вам необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за товар. Если продавец отказывается возвращать деньги, не предоставляет достоверную информацию о причинах и сроках возврата денежных средств, то Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар.

Согласно ст. 25.1 Федерального закона от 07 августа 2001 года № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", организации, осуществляющим операции по продаже товаров и услуг через сеть Интернет, обязаны принимать меры по идентификации клиента. Поэтому, продавец может запросить у Вас дополнительную информацию для осуществления возврата денежных средств.

В случае возникновения спора с продавцом рекомендую обратиться в региональную организацию Роспотребнадзора с жалобой о нарушении Ваших прав потребителя.

Ответ на последний вопрос Да, офис нашей юридической фирмы принимает жалобы и консультирует в переписке по электронной почте.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи, заключенный между заказчиком и продавцом (ООО "Элл-Фешн");

2. Документы, подтверждающие оплату товара;

3. Документы, подтверждающие возврат товара (например, накладную на возврат);

4. Документы, подтверждающие получение возвращенного товара;

5. Корреспонденцию с продавцом, в которой указывается дата направления заявления на возврат денежных средств и ответы продавца на данное заявление.

Действия продавца оспорить можно через суд, подав заявление о защите своих прав. Также можно обратиться в Роспотребнадзор и написать жалобу в Роспотребнадзор в электронном виде. В данном случае, необходимо подготовить и подать жалобу, приложив вышеуказанные документы в электронном виде. Кроме того, можно обратиться в банк, через который была произведена оплата, для возврата денежных средств по операции.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 - о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения товара;
2. Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 - о праве потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара;
3. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 - о праве потребителя на возврат денежных средств за некачественный товар в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования;
4. Статья 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 - о правах потребителя на защиту своих прав в судебном порядке.

Продавец должен был вернуть деньги за платье в соответствии с вышеупомянутыми статьями Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". В данной ситуации правомерность действий продавца требует уточнения. Если продавец нарушил сроки возврата денег, потребитель вправе обратиться в судебную инстанцию. Жалобы в электронном виде принимает Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.