Как получить замену телефона Samsung S8+ в магазине ДНС: правда о новом законе

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству РФ. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если он не может принять его из-за его непригодности для выполнения основных функций. При этом продавец должен заменить товар на аналогичный товар той же марки (модели) или на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим изменением цены. Таким образом, аргумент продавца о том, что он не может заменить телефон на другой, соответствующий по характеристикам, товар является неправомерным. Потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный надлежащего качества. Следует обратиться к руководству магазина с требованием замены телефона на аналогичный товар соответствующего качества, либо согласовать компенсацию за непригодный телефон. Если магазин отказывается заменить товар на аналогичный надлежащего качества, можно обратиться к суду, для защиты своих прав в рамках действующего законодательства РФ.

Для решения данного вопроса потребуется предъявить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку телефона Samsung S8+ (например, чек, кассовый чек, договор купли-продажи).
2. Документы, подтверждающие, что телефон неисправен при нормальном использовании (например, экспертное заключение, акт проверки).
3. Документы, которые могут подтвердить запрос потребителя на замену товара (например, заявление, жалоба нарушения потребительских прав).

В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан обеспечивать замену товара ненадлежащего качества в течение разумного срока, если необходимо, экспертизой установить факт наличия существенного недостатка товара и причину возникновения этого недостатка. При замене товара, продавец должен предоставить потребителю аналогичный товар или товар аналогичной марки с соответствующими характеристиками.

Таким образом, если у вас возникли проблемы с заменой телефона на аналогичный или с соответствующими характеристиками, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, занимающемуся вопросами защиты прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, включают:

• Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20, 25, 26 и 29)
• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 468, 471 и 472)
• Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (статьи 12-14)

Согласно этих нормативных актов, потребитель имеет право на бесплатную замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. При этом замена должна быть осуществлена аналогичным товаром того же бренда или сравнимым по параметрам и цене товаром (если первый недоступен). Отказ продавца от разумной замены или отказ исправления недостатков товара является основанием для потребителя требовать возврата денежных средств или уменьшения цены товара.