Что делать, если приобретенный в магазине ДНС телефон имеет поломки? Как требовать замену в случае брака?

Здравствуйте! В соответствии с Законом о защите прав потребителей у вас есть право на замену товара надлежащего качества, если в течение гарантийного срока были выявлены существенные недостатки. Если вы не хотите ремонта телефона, вы можете потребовать замену на новый телефон в силу данного закона, предъявив претензию продавцу. Советуем обратиться в магазин с письменным заявлением на замену телефона и ссылкой на соответствующий закон. Если продавец откажется выполнить ваше требование, то вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом (магазином).

2. Копия акта приема-передачи товара, который подписывается между покупателем и продавцом при покупке товара.

3. Документы, полученные при отправке телефона в сервисный центр для диагностики.

4. Документы от сервисного центра об обнаружении брака и проведенных работах.

На основании этих документов можно подготовить заявление в магазин о замене некачественного товара на новый в связи с его браком. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на бесплатный замену некачественного товара на новый в случае, если обнаруженный брак не является возможным для устранения в сроки, установленные законодательством.

Также можно обратиться в Роспотребнадзор или уполномоченный орган потребительских прав, если продавец не согласен провести замену или ремонт товара в соответствии с законодательством.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю замену товара ненадлежащего качества на новый в случае, если устранить недостатки невозможно или это займет значительное количество времени.
• Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя потребовать снижения цены или возмещения убытков в случае незначительного недостатка товара, который может быть устранен без существенного ущерба для его качества.
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя на замену ненадлежащего товара на аналогичный товар или аналогичного назначения с момента обнаружения недостатка в течение гарантийного срока.
• Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет право потребителя на отказ от исправления недостатков товара и требование замены на аналогичный или возврата денежных средств в случае, если товар не может быть использован надлежащим образом.

При решении данного вопроса следует также учитывать другие нормативные акты, которые могут быть применимы в данном случае.