Что делать, если приобретенный телефон в магазине DNS не работает: советы и инструкции

Согласно Закону "О защите прав потребителей" в случае приобретения товара ненадлежащего качества у потребителя есть право на обмен товара либо возврат денежных средств. Если продавец отказывается принимать товар или обменивать его, то потребитель может обратиться в органы государственной власти, которые занимаются защитой прав потребителей. Рекомендую обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек о покупке телефона в данном магазине (DNS).

2. Гарантийный талон на телефон (если таковой имеется).

3. Заявление на возврат или обмен товара, которое может быть предоставлено в магазине.

4. Возможно, Вам также пригодится доказательство того, что телефон не работает (например, смс-сообщение с просьбой о помощи друзьям, запись разговора с оператором связи о невозможности использования телефона и т.п.).

Для решения данного вопроса также может потребоваться обращение в Роспотребнадзор или на юридическую консультацию, если магазин отказывается принимать телефон или не реагирует на Ваши заявления.

Статьи, применимые в данной ситуации, могут быть следующие:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки.
• Статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца принимать ненадлежащий товар обратно и производить обмен, если товар не соответствует требованиям качества или назначению.
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила ответственности продавца за ненадлежащее качество товара и обязывает его возместить ущерб, причиненный потребителю в связи с неправильным исполнением договора купли-продажи.