Что делать, если приобретенный телефон Prestigio не работает: претензия, отправка в СЦ и компенсации

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены некачественного товара или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае, если обнаружено отступление его качества от условий договора или в предусмотренных законом случаях. Ответственность продавца за некачественный товар установлена статьей 21 Закона "О защите прав потребителей". Продавец обязан принять претензии от потребителей в течение 20 дней и рассмотреть их в течение 10 дней. В случае нарушения этого срока потребитель вправе обратиться в суд с требованием о взыскании на сумму просрочки неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Максимальный срок просрочки допустимый по закону не установлен.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона Prestigio стоимостью 5990 рублей.
2. Инструкция пользователя, в которой указываются правила эксплуатации телефона.
3. Претензия и акт приемки телефона для передачи его в сервисный центр.
4. Ответ на претензию от Мегафона, в котором указана дата 4 апреля.
5. Вторая претензия за просрочку компенсации в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки.

Максимальный срок просрочки зависит от конкретной ситуации и может быть определен только после анализа всех факторов. Что касается возможности обращения в суд, то согласно статье 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обратиться в суд в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств продавцом (исполнителем). При этом, для того чтобы обратиться в суд, необходимо предварительно попытаться решить спор с продавцом в досудебном порядке, например, отправив ему претензию. Если попытки добиться урегулирования спора в досудебном порядке окажутся безуспешными, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от того, какая именно правовая защита требуется.

Если рассматривать вопрос о возможности обмена товара или возврата денег, то это может быть регулировано статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара надлежащего качества, а при отсутствии такого товара - на возмещение убытков или уменьшение покупной цены).

Если же говорить о просрочке рассмотрения претензии, то это может регулироваться статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (сроки рассмотрения претензий на качество товара).

Если урегулировать вопрос не удается, то возможно обращение в суд и данное право регулируется статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на защиту своих прав в суде).