Возврат или обмен: что делать, если приобретенный телефон неисправен и не работает

Здравствуйте! Если вы приобрели телефон на территории Российской Федерации, то у вас есть право на обмен или возврат товара в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. В случае, если телефон сломался по вине продавца или производителя, вам должны предоставить бесплатный ремонт или замену устройства на аналогичное. Если вы не хотите замены телефона, и предпочли бы вернуть деньги, это тоже возможно, при условии, что вы вернете телефон в полной комплектации и неиспользованным. Однако, для того чтобы определиться с конкретными мерами, необходимо обратиться в магазин, где вы приобрели телефон, или в Роспотребнадзор для получения консультации.

Для решения такого вопроса в первую очередь необходимо обратиться в тот магазин, где было приобретено устройство. При этом нужно иметь при себе следующие документы:

1. Договор купли-продажи - это основной документ, который подтверждает факт приобретения телефона в данном магазине.
2. Гарантийный талон - если на товар была оформлена официальная гарантия, то это дополнительный документ, который может потребоваться для решения проблемы.
3. Чек или кассовый чек - это документ, подтверждающий оплату товара.

Также необходимо подготовиться к тому, что для решения данного вопроса могут потребоваться дополнительные документы, такие как: акт о проверке технического состояния товара, заключение сервисного центра и т.д. В любом случае, решение данного вопроса будет зависеть от условий, оговоренных в договоре купли-продажи и политике магазина по обмену и возврату товаров.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: 1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в течение гарантийного срока или срока годности. 2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, вызванных ненадлежащим качеством товара. 3. Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств за некачественный товар.