Что делать, если приобретенный телефон имеет недостаток: возврат или экспертиза?

Здравствуйте. В соответствии с п. 4 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан провести экспертизу в течение 20 дней со дня обращения потребителя с требованием о возврате товара надлежащего качества. После проведения экспертизы продавец должен уведомить потребителя о результатах рассмотрения его претензии в течение 10 дней.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона.

2. Претензионное письмо, в котором указаны все недостатки телефона и требование вернуть деньги.

3. Подтверждение того, что телефон был отправлен на экспертизу.

Устанавливаемый законом срок проведения экспертизы может варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств дела. Однако, если сроки проведения экспертизы или сообщения о решении не были установлены, рекомендуется обратиться к продавцу и уточнить эту информацию. Если продавец не выполняет своих обязательств, можно обратиться в суд с требованием вернуть деньги за телефон.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки рассмотрения претензии.

Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца проводить экспертизу в случаях возникновения у потребителя недостатков товара.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.