Что делать, если приобретенный в Связном телефон имеет проблемы: сеть и звук, отказали в обмене и задержка в проверке качества

Добрый день, Юрий. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар, купленный в магазине, не соответствует заявленным характеристикам и выявленный дефект был обнаружен в течение гарантийного срока (как в Вашем случае), то Вы имеете право на бесплатный ремонт, обмен на аналогичный товар или возврат денежных средств в размере полной стоимости товара.

Поскольку Вам отказали в обмене на другой телефон, Вам следует требовать бесплатный ремонт телефона или возврат денег, если ремонт невозможен или не устраняет дефекты товара. Если магазин не предоставляет Вам достаточную информацию по поводу сроков проведения проверки, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы, для защиты своих прав.

Что касается периода проведения проверки качества товара, то данный срок не должен превышать 20 рабочих дней с момента сдачи товара на проверку. Время транспортировки и пребывания товара в сервисном центре должно быть включено в общее время проведения проверки качества товара. Если у магазина возникают задержки с проведением проверки качества товара, Вы можете потребовать компенсацию морального вреда, причиненного нарушением Ваших прав как потребителя.

Следует также обратить внимание, что для дальнейшего соблюдения Ваших прав как потребителя необходимо иметь документальное подтверждение факта обращения в магазин с претензиями. В данном случае, квитанция от сервисного центра является подтверждением сдачи телефона на проверку качества товара. Если Вы обращаетесь к магазину, рекомендуется оставаться вежливым и настойчивым в защите своих прав, а также документировать все полученные ответы и реакции магазина на Ваши претензии, например, записывая даты, имена сотрудников и суть ответов.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Квитанция о передаче телефона на проверку качества;
2. Распечатка чека или другого документа, подтверждающего покупку телефона;
3. Сертификат соответствия на телефон, если есть.

В данном случае, важно уже имеющееся доказательство сдачи телефона на проверку качества, так как это подтверждает, что продавец был извещен об устройстве, выявленных недостатках и предпринятых мероприятиях для устранения.

Если завтра вы пошли в магазин и в 20-дневный срок исполнения продавец не выполнил своих обязательств, вы можете требовать от них бесплатного ремонта или замену телефона на аналогичный. Если продавец откажется вам в удовлетворении вашего требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав как покупателя.

139 гражданского кодекса Российской Федерации ("ГК РФ") - об установлении иска о признании договора недействительным; 218 ГК РФ - обязательства продавца при продаже товара; 223 ГК РФ - права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества; 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя на обмен товара ненадлежащего качества; 487 ГК РФ - о порядке устранения недостатков товара; 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о сроках ремонта или замены товара.