Проблемы с Iphone SE купленным в Связном: задержка при проверке качества и неясность с датой получения

Добрый день! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, если вы отдали свой телефон на проверку качества, то это может быть признано продавцом как процедура диагностики неисправности товара. В таком случае продавец должен выполнить это действие в срок не более 20 дней, если в продаже не установлен иной срок. Если вам необходимо срочно получить свой телефон, вы можете обратиться к продавцу с заявлением о расторжении договора купли-продажи и вернуть товар, либо оформить заявку на его гарантийный ремонт. В случае, если после получения телефона выявится брак, то вы всегда можете обратиться к продавцу для возврата товара или его замены на аналогичный надлежащего качества. Подтверждение факта выявления брака и его причины возможно через акт обследования или документ со схожим содержанием свидетельствующим о неисправности товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Квитанция или чек об оплате товара, подтверждающий дату покупки.
2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке.
3. Документы, подтверждающие передачу телефона в магазин для проверки качества.
4. Письменное обращение в магазин Связной с описанием причины обращения и требованиями к продавцу в случае обнаружения брака.

В случае обнаружения брака Вашего телефона после получения его из ремонта, рекомендуется незамедлительно обратиться в магазин Связной и предъявить им доказательства обнаружения брака. В соответствии с законодательством РФ, Вам может быть предоставлена гарантия на ремонт или замену товара в случае обнаружения скрытых дефектов в установленный срок после покупки товара. Срок гарантии устанавливается законодательством, и при его истечении покупатель должен будет сам доказывать причину их возникновения.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на замену товара надлежащего качества") и статья 25 ("Сроки рассмотрения претензий потребителей о нарушении прав приобретателя"). Также в данной ситуации могут применяться положения Гражданского кодекса РФ о договоре купли-продажи (статьи 450-477).