Возврат товара в Связном: проверка качества iPhone 6 и требования возврата денег

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае возникновения дефекта на товаре в течение 7 дней со дня его покупки, покупатель вправе обратиться в магазин с требованием о замене товара или возврате денег. Проверка качества, проводимая в течение 20 дней, не является обязательной и не может использоваться в качестве основания для отказа в замене товара или возврате денег. Если покупатель требует только возврата денег, то магазин обязан выполнить это требование в разумный срок, не превышающий 10 дней. Если магазин не выполняет свои обязательства, покупатель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи, документы, подтверждающие оплату товара, а также все фактические обстоятельства, связанные с покупкой и возвратом продавцу товара. В данной ситуации, согласно Закону "О защите прав потребителей", приобретенный товар, имеющий дефекты, может быть возвращен в течение 14 дней со дня покупки с возвратом потребителю полной стоимости товара или заменой товара на аналогичный, если за это время не было исключенных условий. Если магазин не вернул деньги или не заменил телефон в течение указанного законом срока, потребителю рекомендуется обратиться к продавцу с претензией и требованием вернуть деньги или заменить товар. Если продавец отказывается выполнить требование потребителя, следует обратиться в суд или к контролирующим органам для защиты своих прав. Как правило, суды полагаются на экспертизу товара, проведенную в установленном порядке, и с учетом ее результатов принимают окончательное решение в спорных ситуациях.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации (в т.ч. в случае выявления дефекта).

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения, за исключением товаров, перечисленных в п. 3 статьи 22, если товар не удовлетворил по качеству, комплектности, цвету, размеру, форме, а также назначению.

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар надлежащего качества.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара в случае невозможности его замены или обмена на аналогичный товар, а также в случае, если продавец не исправляет дефекты товара в разумный срок.