Возврат купленного телефона в Связном: проверка качества и сроки возврата

Если после проверки телефона дефектов не будет выявлено, то Вам следует обратиться к продавцу или производителю телефона и предъявить претензию в соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации. Возможны варианты решения на основании законодательства о защите прав потребителей, такие как замена товара, возврат денег или ремонт. Однако, если не будет доказано, что дефект был скрыт продавцом, то продавец может отказать в удовлетворении претензии.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и информация: 1. Копия чека (или другого документа, подтверждающего факт покупки телефона в магазине "Связной"). 2. Заявление на возврат товара и возврат денежных средств, подписанное покупателем. 3. Если имеются, то копии соответствующих гарантийных и сертификационных документов на телефон. 4. Если имеются, то фотографии экрана телефона и прочих дефектов (с указанием времени и даты создания фотографии). 5. Другая документация, подтверждающая факт покупки, условия оплаты, дату возврата в магазин и т.д.

Если дефектов не выявят, но вы не хотите оставлять этот телефон, то можно запросить у магазина возможность обмена на аналогичный или возврата денег. Если магазин откажется в такой возможности, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, у Вас есть право попросить у продавца соответствующее письменное экспертное заключение о техническом состоянии телефона, а также обратиться в Роспотребнадзор.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней (или более, если такой срок предусмотрен продавцом);
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право на возврат товара ненадлежащего качества, если недостатки не могут быть устранены, и возврат денег, в том числе за неиспользованный товарный внешний вид.

В данной ситуации потребитель может ссылаться на обе эти статьи, чтобы обменять или вернуть телефон, если продавец не сможет устранить обнаруженные недостатки в течение 20 дней.