Обмен iPhone 7 в МТС: проблемы при покупке, дефекты, возврат и проверка качества товара

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в продавца с требованием замены товара ненадлежащего качества, в том числе и в случае обнаружения данного недостатка после приобретения. Согласно пункту 2 статьи 18, продавец обязан провести проверку товара на наличие недостатка в течение 20 дней со дня получения заявления потребителя.

По данному случаю, согласно изложенным фактам, срок в 20 дней не был соблюден, так как проверка качества заняла более 45 дней. Также следует отметить, что возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока не должен влиять на возможность его замены.

Поэтому, рекомендуется повторно обратиться к продавцу, выставив ему претензию о замене товара ненадлежащего качества в соответствии с условиями данного закона. При отказе продавца рекомендуется обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Кассовый чек или договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки iPhone 7 в ПАО "МТС".
2. Документы, предоставленные при возврате товара в магазин, которые включают в себя дату возврата и описание претензии.
3. Письменная претензия, направленная в службу поддержки по электронной почте, содержащая детальное описание претензии.
4. Ответ службы поддержки на письменную претензию.
5. Любая другая переписка или документация, связанная с данной проблемой.

На основании данных документов можно проверить выполнение условий договора купли-продажи, а также определить соответствие сроков и условий, предоставленных продавцом. Если продавец нарушил условия договора, то покупатель имеет право требовать замены товара или возврата денег, а также возмещения убытков, возникших в результате продавца. В данном случае необходимо обратиться в защиту своих прав в суде или другом органе, ответственном за рассмотрение таких жалоб.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, комплектности или другим причинам.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на обмен товара ненадлежащего качества в течение срока гарантийного обслуживания.
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая требует от продавца незамедлительно рассмотреть заявление потребителя о возврате денежных средств или обмене товара и сообщить ему о принятом решении.
• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставлять потребителю информацию о сроках проведения проверки качества товара и устранении недостатков.

Также можно обратить внимание на Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612, которые содержат дополнительные требования по обмену товара и возврату денежных средств при покупке через интернет.