Решаем проблемы при покупке видеокарты в магазине DNS: возврат, обмен, установка и проверка качества

Продавец в данной ситуации прав, так как у него есть право на отправку товара на проверку качества. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец вправе проверить качество товара при наличии соответствующих оснований. Время, необходимое для проведения проверки качества, не должно превышать 20 дней со дня предъявления требования покупателя о возврате средств или обмене товара. При этом, покупатель вправе потребовать либо возврат денежных средств в размере уплаченной за товар суммы, либо обмена товара на аналогичный товар надлежащего качества. В данном случае, покупатель может оставить видеокарту в магазине на проверку качества и дождаться ее результатов. Если после проведения проверки качества будет установлено, что дефект был скрыт при покупке, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств или обмена товара на аналогичный товар надлежащего качества.

Для решения данного вопроса требуется соответствующая документация на приобретенный товар: кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки и гарантийный талон (если таковой имеется). Также необходимо иметь копию соглашения/договора, заключенного между покупателем и продавцом.

Относительно общего вопроса о правомерности действий продавца в данной ситуации следует отметить, что продавец не вправе отказывать в возврате покупаемого товара, если тот не соответствует заявленным ими характеристикам или имеет дефекты, не связанные с его использованием неправильно со стороны покупателя. Также продавец не имеет права допрашивать покупателя о том, кто и как устанавливал технический товар.

Поэтому следует рекомендовать обратиться к продавцу с требованием вернуть средства или заменить неисправный товар на аналогичный рабочий экземпляр, предъявив документы на товар. Если продавец продолжает отказываться выполнить требования покупателя, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд в защиту своих прав в качестве потребителя.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статьи 452-457 Гражданского кодекса РФ о реализации недвижимости

Статья 454 Гражданского кодекса РФ о недостатках при продаже товаров

Статьи 10, 12, 19 Федерального закона "О техническом регулировании"