Проблема с гарантией видеокарты DNS: обмен или возврат денег? Цены на аналогичные карты от 35 000 рублей.

Судя по описанию ситуации, у вас имеется право на бесплатную замену (ремонт) товара не младше 3-х лет со дня приобретения, поскольку он был приобретен с гарантийными обязательствами на указанный период. Если магазин не может предоставить точно такую же видеокарту, в этом случае вы должны иметь возможность заменить ее на аналогичную или получить возврат денежных средств, соответствующих стоимости той видеокарты, которую вы приобрели. Однако, если магазин предлагает заменить видеокарту на более дорогую, в этом случае магазин имеет право потребовать доплату за разницу в стоимости товара. Если у вас возникли дополнительные вопросы или проблемы, Вам может помочь специалист в области защиты прав потребителей.

В данном случае вам следует предоставить следующие документы:

1. Свидетельство о покупке/купон на товар, подтверждающий срок гарантии;
2. Документы подтверждающие, что вы сдавали видеокарту в сервисный центр DNS по гарантии;
3. Документы, подтверждающие, что магазин DNS предложил вам обмен товара или возврат денежных средств.

Право потребителя при обращении по гарантии закреплено в законе "О защите прав потребителей" и гарантийный период не может быть менее 2 лет с момента передачи товара. При наличии дефектов товара, продавец/изготовитель обязан предоставить потребителю возможность воспользоваться своим правом на гарантийный ремонт, обмен товара, или возврат денежных средств в соответствии с требованиями закона.

Если ваш товар был куплен более 2 лет назад, гарантийный период истек и магазин не несет ответственности за замену товара или возврат денежных средств.

Если ваш товар находится в гарантийном периоде, но магазин не может предоставить аналогичный товар, то он обязан вернуть вам деньги, за исключением суммы ущерба (если таковой имеется). В данном случае магазин должен произвести расчет стоимости вашей видеокарты на момент покупки и вернуть эту сумму, с учетом возможного ущерба.

Если же магазин предлагает вам аналогичный товар, но за более высокую цену, то вы можете обратиться к надзорным органам по защите прав потребителей, либо в суд для решения данного вопроса.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса, включают:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обеспечивает право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая указывает на право потребителя выбора вида санкций (в данном случае, замена товара или возврат денежных средств);
• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает ответственность продавца за наличие в магазине товара, соответствующего действующим нормам и требованиям;
• Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая оговаривает обязанность продавца удовлетворять требования потребителя о замене товара или возврате денежных средств;
• Статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила о продаже товаров ненадлежащего качества и предусматривает право потребителя на замену товара, если продавца не удается исправить дефекты товара надлежащим образом.