Возврат ненадлежащей видеокарты: права покупателя и условия обмена в магазине DNS | FAQ

Если товар не соответствует заявленным качественным характеристикам, то он может считаться ненадлежащим товаром. Для решения данной проблемы магазин не может отказать в проведении экспертизы в магазине, однако, приобретение технически сложного товара предоставляет право на заявление требований только в течение 15 дней с даты покупки. Если магазин отказывается произвести обмен или возврат товара, вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Для решения данного вопроса Вам потребуется предъявить чек, подтверждающий факт покупки видеокарты, а также документы, подтверждающие ее ненадлежащее качество. В частности, если магазин отказывается проводить экспертизу на месте, Вам может потребоваться заключение отдельной экспертизы у независимых экспертов для подтверждения ненадлежащего качества товара и защиты Ваших прав потребителя. В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей, Вам предоставляется право заявить требования к продавцу в течение 15 календарных дней с даты покупки. Если продавец отклоняет Ваши требования, Вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав и интересов.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, следующие:

• Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - описывает права потребителя при выявлении недостатков в приобретенном товаре;
• Постановление от 10 ноября 2011 г. N 924 - утверждает перечень технически сложных товаров и услуг.

Ответ на вопрос, может ли сломанная видеокарта быть признана товаром ненадлежащего качества без проведения экспертизы, зависит от причины ее неисправности. Если недостаток является очевидным (например, видеокарта не работает совсем), то магазин может признать ее ненадлежащей и осуществить обмен или возврат денег на месте, без проведения экспертизы. Однако если недостаток не так очевиден, требуется проведение экспертизы. Если магазин отказывается проводить экспертизу в своих условиях, то он должен обеспечить бесплатную диагностику товара в сервисном центре. В любом случае, потребитель имеет право на возврат товара или замену его на аналогичный в течение 15 календарных дней с момента покупки, если товар является технически сложным.