Возврат и обмен смартфонов в магазине DNS: права покупателя и условия ремонта

Да, вы можете расторгнуть договор о купле смартфона в соответствии со ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" в течение 7 дней с момента его покупки при условии, что товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства и наличие документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара. При этом вам не обязательно указывать причину возврата. Однако продавец может предложить обмен или ремонт товара. Если вы не согласны с таким предложением и продавец отказывается вернуть вам деньги, вы имеете право обратиться в органы государственной власти, занимающиеся защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вы можете обратиться к продавцу в магазине ДНС и предъявить ему товарный чек на покупку смартфона, а также документы, подтверждающие выявленный дефект сенсорной кнопки. В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять или вернуть купленный им товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету, комплектации, исполнению или не может быть использован по назначению. В данном случае, если продавец отказывается вернуть деньги за смартфон, Вы можете направить рапорт в Роспотребнадзор либо через суд претензионным порядком потребовать снятия денежных средств.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая гласит о праве на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения; статья 20 Закона о защите прав потребителей, предусматривающая право на свободный выбор способа урегулирования претензий; статья 31 Закона о защите прав потребителей, в которой устанавливается обязательность продавца принять возврат товара и вернуть потребителю уплаченные им денежные средства, если он обнаружил недостатки в товаре в течение гарантийного срока.