Гарантии на покупку смартфонов: возврат или обмен при проблемах

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать от продавца замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае, если выявлены существенные недостатки товара. Однако, если царапина появилась по вине потребителя, то это уже не является существенным недостатком, о чем было сказано в статье 20 Закона "О защите прав потребителей". Следовательно, продавец вправе отказать потребителю в замене или возврате товара, если был установлен факт утраты товарного вида по вине самого потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Копия чека или любого другого документа, подтверждающего факт покупки и стоимость приобретаемого товара. 2. Документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара (например, акт экспертизы товара, составленный независимым экспертом или сервисным центром). 3. Заявление покупателя о возврате денег за купленный товар или обмене его на аналогичный. 4. Документы, подтверждающие факт нанесения повреждений на товар, если они имеются (например, фотографии или акт составленный продавцом). 5. Документы, подтверждающие факт обращения к продавцу с просьбой вернуть деньги или обменять товар.

Статьи 18, 19 и 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".